Centrum FORDLiive w Kolonii rozpoczyna działalność

WARSZAWA, 14 lutego 2023

Ford Pro^TM otworzył właśnie Centrum FORDLiive w zakładach Forda w Kolonii-Niehl. W ośrodku o powierzchni 345 m², pracuje obecnie 30 specjalistów FORDLiive. Ich głównym zadaniem jest wspieranie Centrów Forda Transita – dealerów specjalizujących się w pojazdach użytkowych Forda w Niemczech, Austrii, Szwajcarii (rynki DACH), a także w krajach Beneluksu – oraz zwiększanie dyspozycyjności pojazdów klientów poprzez ograniczanie do minimum wizyt w serwisach.

Tylko sprawne samochody użytkowe są produktywne. Dzięki systemowi dyspozycyjności FORDLiive, pojazdy dostawcze klientów Forda w całej Europie skróciły w ubiegłym roku czas nieplanowanych przestojów związanych z obsługą i przeglądami o 301 000 godzin. Przekłada się to na ekwiwalent zaoszczędzonych 138 000 euro. Przestoje związane z wizytami serwisowymi lub naprawami są trzecim co do wielkości czynnikiem kosztów utrzymania flot, zaraz po paliwie i amortyzacji. Centra Forda Transita, których w Europie jest około 800, specjalizują się w obsłudze pojazdów użytkowych Forda, w tym w pełni elektrycznego Forda E-Transita.

Każdy ze specjalistów centrum FORDLiive opiekuje się średnio około dziesięcioma salonami dealerskimi, w których podlega mu w tym samym czasie od 15 do 30 przypadków. Eksperci z Centrum FORDLiive korzystają z różnorodnych danych – m.in. o stanie pojazdu, przekazywanych w czasie rzeczywistym do dealerów za pośrednictwem modemów pokładowych oraz z danych o stanie naprawy przekazywanych przez stacje serwisowe Forda, a także z danych pochodzących z sieci pomocy drogowej Forda.

Michael Anton, Dział Obsługi Klienta Ford Pro^TM powiedział: Kolońskie Centrum FORDLiive wraz z partnerami Forda tworzy silną sieć, na której mogą polegać nasi klienci. FORDLiive bazuje na informacjach dotyczących skomunikowanych pojazdów, pozyskiwanych z centrów Ford Transit i centrów FORDLiive. Dzięki temu pojazdy naszych klientów szybciej opuszczają serwis, a to pomaga w funkcjonowaniu ich firm.

Ochrona danych jest priorytetem

Dane dotyczące stanu pojazdu klienta są przekazywane w czasie rzeczywistym do autoryzowanych stacji obsługi za pośrednictwem modemu FordPass Connect, który znajduje się w samochodzie. Ochrona danych jest szczególnie ważna: transfer informacji o stanie samochodu odbywa się tylko wtedy, gdy klient aktywuje modem pokładowy i tym samym wyrazi zgodę na ich przesyłanie. Autoryzowane stacje uzyskują dostęp do danych o stanie pojazdu w celu planowania nadchodzących przeglądów i napraw oraz zakupu części zamiennych, zanim pojazd klienta dotrze do warsztatu.

Centrum dowodzenia: Ekran zadań o wymiarach 9 x 2 m

Wszystkie informacje, które są istotne dla zapewnienia najwyższej dyspozycyjności pojazdów klientów, są wyświetlane w Kolońskim Centrum FORDLiive na ekranie LED najnowszej generacji o wymiarach 9 x 2 m. Jest to centrum dowodzenia wszystkimi operacjami Centrum FORDLiive.

Specjaliści w Kolonii mogą wykorzystać dane o stanie, przekazywane przez Centra Forda Transit, aby na przykład śledzić postępy naprawy każdego z pojazdów, a także monitorować, czy dany samochód wraca do stacji obsługi. Ponadto eksperci z Centrum FORDLiive pomagają dealerom Forda redukować czas przestojów i optymalizować czas pracy pojazdów klientów. Dla właścicieli oznacza to znacznie krótsze wizyty serwisowe, a tym samym wyższą produktywność, ponieważ serwisowany samochód jest gotowy do pracy w firmie tak szybko, jak to możliwe.

Centra FORDLiive są częścią oferty FORDLiive

Poza otwartym właśnie centrum w Kolonii, w Europie działają obecnie inne centra FordLiive: w Wielkiej Brytanii (Dunton), w Hiszpanii (Walencja), na Węgrzech i w Szwecji. Wraz z centrami Ford Transit – siecią dealerską Forda specjalizującą się w pojazdach użytkowych – oraz „Smart Support”, tworzą bezpłatną ofertę FORDLiive.

„Smart Support” sprawia, że w momencie aktywowania przez klienta pokładowego modemu FordPass Connect, do Centrum FordLiive i do Centrum Transita przekazywane są wszystkie ważne dane dotyczące stanu pojazdu w czasie rzeczywistym.

Michael Anton powiedział: FORDLiive łączy inteligentne przeglądy, szybki czas reakcji i wsparcie techniczne oparte na przesyle danych.

Oferta FORDLiive jest częścią oferty Ford Pro

FORDLiive jest składnikiem usług Ford Pro^TM. Oprócz FORDLiive, na pełną ofertę obsługi składają się moduły Centrum Transita, FORDLiive Fleet Care oraz Serwis Mobilny.

Ford Pro^TM Service jest centralnym elementem Ford Pro^TM, kompleksowej strategii sprzedaży i serwisu, skierowanej do klientów komercyjnych ze wszystkich sektorów gospodarki, firm różnej wielkości, która zaczyna funkcjonować już w momencie dostarczenia pojazdu użytkowego Forda do klienta.

Ford Pro^TM

Podstawowym celem Ford Pro^TM – «Pro» oznacza produktywność , a nawet podniesienie produktywności – jest wspieranie klientów komercyjnych Forda w ich poszczególnych obszarach działalności i tym samym zwiększanie produktywności ich przedsiębiorstw, przede wszystkim poprzez efektywne planowanie i kontrolę niezbędnych przeglądów i napraw.

Claudia Vogt, dyrektor Ford Pro^TM na Niemcy, Austrię i Szwajcarię powiedziała: Dbamy o naszych klientów komercyjnych od zakupu, aż do wycofania ich pojazdów z eksploatacji. Ford Pro przeznaczony jest przede wszystkim dla klientów komercyjnych, których pojazdy poruszają się po całym kraju, ale mniejsze floty również mogą skorzystać z inteligentnych systemów i praktycznych ofert serwisowych.

Jörg Pilger dodaje: Pełny ekosystem Ford Pro stanowi krok w kierunku uzyskania ciągłości pracy firm – to nasza wizja przyszłości pojazdów użytkowych, ukierunkowana na sukces biznesowy naszych klientów. Jedno jest bowiem pewne: chcemy, aby nasi klienci mogli w pełni skupić się na swojej działalności i aby wprowadzone do flot samochody były zawsze gotowe do wykorzystania.

Źródło: Ford Polska Sp. z o.o.